お客様の声のアーカイブ

式場さんからの提携店以外で
ドレスショップを探すときに参考されるのは？

ゼクシィはもちろんですが
昨今ではネットでの検索が主流ですね。

検索サイトから

岐阜ウエディングドレスでも検索はできますが
名古屋など、岐阜、愛知、三重を見るなら
ゼクシィネットがお勧めです。

これはうちのHPのTOP画面ですが

ここからも　ゼクシィnet　に入れますが
手っ取り早く、クチコミを見たい方は　ゼクシィnetクチコミへ

私共をご利用いただいたカップルの皆さんの
リアルなクチコミをご覧いただけます。

コメント　
ツイート

昨日届いたゼクシィ９月号

衣裳ページは年々ページ数が減り（笑）
その昔、２０店舗くらいが出稿していたのも、今は昔。

そんなにドレスショップが減ったのか？
読者から見たら、単純にそのように見えてしまうのですが・・・・
実は、総数としては殆ど変わってなくて
むしろ、全国チェーンの衣裳店の店舗数は増えています。

しかし、その殆どが式場さんの直営衣裳室
又は、独占契約を結んだショップが多いので
ゼクシィとかを通して集客をしなくても
式場さんからの送客システムで客数は満杯。

お嫁さんが試着予約を取るにも四苦八苦で
やっとの思いで試着の順番が訪れても
そこしかないお店に、花嫁さんの思い描いた衣裳がある確率も低く・・・

そこで・・・・ゼクシィやインターネットを検索して
衣裳選びを再度やり直す花嫁さんも増えていますが
立ちはだかるのが、持ち込み料の壁。

しかし、それは全体の金額からすれば、それほど問題ではないのですが
本当に花嫁さんの衣裳選びを阻害しているのは？
最初に申し込みをした式場さんでの契約内容です。

式場を決めるのが第一目的の会場選び。
そんな知識もないなかで、多くのカップルが勘違いしてしまうのが
いわゆるセットプランです。

解りやすくする為と、リーズナブルに提供する為にあるのがセットプラン。
単品で頼むよりも、セットでオーダーしたほうが安くなるハンバーガーと同じで
多くの消費者にとってのセットプランは、お客様の味方の筈です。

しかし・・・・・実態は？
ドレス１０万円、タキシード５万円など
実態とかけ離れた金額で設定されていることが殆どです。
それでも、衣裳選び初心者のカップルにとっては、それが相場かと・・・・

先日も、衣裳５店で９０万円相当ですが
半額にして、更に即決で会場を申し込みして頂ければ
残りの半額も値引き・・・・即ち　　ゼロ円！

いくらデフレで考えても有り得ないって普通は理解しますが
タダで衣裳が着られるなら儲け！って気持ちになる面もあり
意気揚々と提携衣裳店へ試着へ

しかし、そこからはプラン対象外
若しくは、プラン外のドレスで
「追加料金が発生します！」

そこへ、アクセサリー料金や、買い取りアイテムが加わり
最終的には結構な金額が請求される。
その金額を聞いて・・・

それなら、うちのお店でしたら
ブランドドレスや、新作ドレスばかりを着て
尚且つ、小物アクセサリーは一切無料なので
遥かにお値打ちに提供できますよ！

そんな笑い話のような、笑えない現実が日常茶飯事です。
何よりも、解りやすい筈のセットプランに、まとに金額も記入されていない
これは、真っ当な商売人がやることではありませんね

お客様からお聞きする話で一番多いのは
そうした不満と共に、欲しい、着たい衣裳が少ない！
全てのお店に当てはまる訳ではありませんが
提携店が一社、又は、様々な制限の為、極めて限定されている場合
かなりの確率で、品ぞろえの鮮度や幅が少ないっていうお客様の不満です。
確かに、競争相手がなく、来店されたお客様を自動的に契約できるなら
沢山のコストをかけて、商品の充実を図る必要はありません。

結婚式は一生に一回しかない高い買い物
結婚式という経験値がゼロのお客様へのサービス提供
これらを間違いなく、満足度を上げていくには？
お客様のご要望に対する、親切丁寧な対応に尽きると思います。

最初のゼクシィに戻りますが
岐阜エリアに新しく会場さんが参入されるニュースが
業界では誰もが知る大手さんで、今なぜに岐阜へ進出？

っていう疑問も沸いてきましたが
いろんなリサーチをされての勝算ありきの出店だと思います。
他地区へは進出しても、キャパシティの少ない岐阜へは来ないのでは
等と、勝手に思っていましたが、今の世の中
大商圏への出店を続けながらも、中小商圏も埋めていく
そんな企業戦略なのでしょうか？

ここの会社の創業オーナーさんとは
１７年前位に、同じお取引さんで同業者として
何度もお逢いしたことがあり
うちのお店が出来た当時も、わざわざスタッフさんを連れて見学にも来られました。

そのオーナーさんがその当時
「岐阜への出店を考えていますが、岐阜はどうですか？」
と質問を受けて、名古屋も厳しいと思いますが
岐阜は更に保守的ですよとお答えしておきました。

あれから月日は経ち、そのオーナーさんも離れ
今の実情は知りませんが、新たな経営陣の方が舵をとっていると思います。

なんだか変革の予感が・・・・

新規出店ですから、当然建物などのハード面も充実。
新鮮味では太刀打ちできない、近隣の多くの式場さんが
どうやって対抗策を練っていくのか？

更なる値引き競争！
これは、一見お客様が得をしたように錯覚しますが
最終的な見積もりでは、しっかりと帳尻を合わせられるので
正直、小手先の手段にしかなりません。

真のお客様の満足度や信頼を得るには？

意外にも、先ほど書いた衣裳がキーポイントのような気がします。
私の持論
衣裳選びで不満があれば、その後の打ち合わせでは到底満足度は得られない。

会場は気に入っているのに・・・・
衣裳が不満
それを相談しても、全く聞く耳を持ってくれない担当者に不信感が募っている。