昨夜遅くに　Ｉｐｈｏｎｅがフリーズして
朝からパソコンサイトを開き
対処方法を試してみましたが

アップルマークが出たままでフリーズ
電池パックを外そうにも内蔵だし
仕方なく、ソフトバンクのお店に行きました

ｄｏｃｏｍｏも以前トラブルがあったので
同じような対応をしてくれるのかと思いきや
一応何種類かの復元方法を試すのみ

それなら、さっき自分でやってみたけどね・・・
そしたら、テクニカルサポートに電話してください
えっ？わざわざ店舗に足を運んでいるのに

丁寧な応対ではありましたが
それ以上はできないとのことでした
docomoでは事務所に持っていき

しばらくして、これはお取り換えいたします
こちらに在庫がございませんので
メーカーよりお取り寄せいたします

なるほど、日本の携帯メーカーは完璧だ
それに比べ、アップルの対応はなんだ！
少しむっときましたが、話を聞けば対処方法はあるとのこと

ただし、店舗では出来かねるので
一度ご自宅に戻られてから電話ください
なんの為に来たの～って益々気分落ち込み

朝一のＦＢ投稿も出来ず・・・・
自宅に戻り、再度サポートに電話
先程の履歴があるらしくスムーズに話が通り

その後、パソコンを立上げて
強制終了ならぬ、強制復元
アナログな私は、初めて聞いた言葉です

丁寧な誘導に従いながら無事復元！
事前に初期化しますので、データは消える可能性あり
と聞いていたので、半分以上諦めていましたが

元通りに全て復元しました
携帯と違い、パソコンのようにフリーズする
簡単に電源を入れ直せば元に戻っていたので

今回の経験は良い教訓になりました
やはり、バックアップをまめに取る
仕事上の連絡は必須なので、必ず2台同時に持つ

最初は対応に腹が立ちましたが
確かに店頭の人にサポートと同じ知識は無理です
難しいことは専門の人に聞くほうが早くて安全

店員さんは売る為に、プランなどの説明には精通してますが
トラブルの対応に関しては教育されていないんですね
これは、ソフトバンクだけの問題ではなく

どの業種の商売についても言えることですが
お客様が困った時にこそ、お客様を上回る豊富な知識で
速やかな対応で、お客様の不安を取り除く必要があります

半日繋がらないだけで、不安になるのが現代です
一昔のように、携帯の無い時代では想像もできません
まったく同じ言い方でも

私どもで対応ができない理由は
こうこうなんです・・・と言ってくれれば
はい分かりました・・・自宅でやれば大丈夫なんですね

この安心感を与えて欲しかったのが本音です
一通り経験してみて、改めて対応力について
しっかりとしなければと、我が商売を振り返り思いました