今日も国内外に様々なニュースが溢れています

中国では高速鉄道の大事故

ノルウエーではテロ事件

まさしく、インターネットの時代なので
瞬く間に情報の洪水です

しかも、この件についてどう思うか？
などと言う質問があり、そしてグラフとなる
その下には書き込みがあり、一億総評論家時代です

考えてみれば、初めて食事に行くお店を探す時
そのお店の宣伝などを、ＨＰや情報誌で入手することもありますが
本当かいな？と疑問に思うことも多く
クチコミを見てしまう習慣が付いています

そんなに高くないものは、まあーいいか　と思いますが・・・
ちょっと高いお食事の場合は、そうはいきません

何故なら、失敗したくない　という気持ちが強く働くからです

そんなことを考えていたら
普段の食事でさえそうなんだから
一生に一度きりの結婚式なら

絶対に失敗したくない　　と思うのは当然です

ですから、これでもかと思うほどに
ゆっくりと、丁寧な接客が必要なんです
売り手である私たちの都合ではなく
買い手であるお客様のペースで
根気よく、お客様の気持ちが固まるのを
サポートしながら接客することが大切です

どんな買い物をする時も
お客様は自分が一番なんです

それは、決して威張っているのではなく
真剣に考えている証だからです
マニュアルの前に、一番大切なこと

目の前のお客様が
何を望んでいるのか

そこに集中していけば、真の顧客満足があります
クレームとは、お客様が申し立てるものではなく
売り手である、自分自身が言わせているに過ぎません

毎日の仕事の中で
忘れていけないことはひとつだけです
難しい説明や、商売のテクニックではなく

単純に　　親切にすることです

親切にされて、気分の悪い人は絶対にいません
判断材料は、お客様の為になるか、ならないか

簡単なことですが、奥が深いとも言えます

私も、日々勉強させていただきます