これは　コロナ禍　　前の
2019年2月25日のブログです。

今、読み返してみても
この三年間で少しも変わっていない・・・・・いや、逆に落ちている

そんな事を時折感じています。

タイトルにある

お客様にとっては一生に一度の大切な一日

これが結婚式を指しているのは直ぐにわかると思いますが

それを実現させる為には
新郎新婦様や、ご家族様、ゲストの皆様のそれぞれの想いを受け止めて
晴れの日を陰から支える結婚式場のスタッフを始めとして
それに関わる多くの関連業者の一致協力無くして実現はしません。

それは当たり前のようで、決して当たり前ではありません。
何故なら、大切なお客様への想いや、配慮に欠けることが頻繁に起こりうるからです。

だからこそ、関係するスタッフは細心の注意を払い
お客様へ最善のおもてなしという、最高のサービスを提供するのが結婚式です。

しかし、現実にはその大切なお客様へ過度のストレスを、関係するスタッフそのものが掛けている場合もあります。
しかも驚くことに、その会社のマニュアルに沿ってこなしている作業
※マニュアルに沿ってしかやってない仕事は仕事とは呼べません。只の作業です。
もちろん、相手が車の組み立てなら、忠実にマニュアルに従って作業することこそ立派な仕事です。

これがサービス業のように相手が人なら、当然ですが千差万別のお客様が存在します。
その多くの人に対してマニュアルだけで対応が出来る筈はありません。
そこには、一人ひとり、一組様毎にきっちりと寄り添う姿勢が大切です。

今日は接客して中で、余りにも対応がおかしいと思われることがありましたので
こうしてブログに書いてみました。

年間１００組、２００組の婚礼を施工していると自慢気に話す支配人や経営者がいますが

あなたの為に、真心を込めて心に残る結婚式のお手伝いをさせて頂きます！
どんなお悩みもお話ください、晴れの日を迎える花嫁さまに不安が有れば
どんな事をしても、全力でご相談に乗り、最大限の努力を惜しまない企業こそ本物です。

※現実的に式場さんに持ちかける相談事は、式場さん側が普通に対応していれば問題にならないことばかりです。

とある企業さんのコンセプト・・・・

ひとつとして同じ結婚式があってはいけない。
一つひとつすべてが、オートクチュールの一日を実現させること。

その通りやって欲しいものです。

今日は祝日なので　営業の一日でした。

朝から小雪が舞い落ちるような寒さで、こんなにも寒い冬は記憶にないくらいです。

店頭では、春から夏挙式のお客様と、秋冬婚のお客様がご来店されています。

直近のお客様は、決めていたドレスに納得がいかず、何とかしてドレスを見つけたい！
強い思いの中、ネット検索で私どものお店に辿り着いた方も多く
本当に、一生に一度の衣裳選びの大切さを、改めて痛感致します。

この強い思いに全く感じることが出来ない、一部の式場さんのプランナーも少なくはありません。
到底納得がいかないような状況でも、目の前の花嫁様には平気で妥協する道を選択しています。

自社の利益も大切です、マニュアル通りの進め方も必要かも知れません。

しかし、もしも自分がその立場なら？　又は、身内や親しい友人なら・・・・・
それでも、花嫁さまの衣裳選びを妥協出来るのでしょうか？

コロナ禍が続く中、まだまだ先行きは不透明感が漂っていますが
人が集まる事や、お祝いをすることが、こんなにも大変な時代が続いています。

だからこそ、このような厳しい環境下において　　結婚式　　という晴れの日を催して頂ける新郎新婦様やご家族様を
誠心誠意、真心をもってご対応させて頂くのは、ブライダル業界としての務めであると思います。

形ばかりの自由や、フリースタイルウエデイングではなく
本当に、お客様側に寄り添った、満足度の高い結婚式を創り上げていきたいものです。

平日　　　12:00〜17:00

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