今の世の中

効率重視
利益重視
の掛け声が蔓延していますが・・・・

その源である、お客様に対する心遣いとかが正比例することは稀です。

何故なら、お客様はそれぞれに様々な要望や、欲求を主張されるので
そのひとつひとつをしっかりと聞いてきめ細かく対応しようとすれば

当然のことですが

時間がかかり
金額請求とかに出せない労力を使い
結果的に・・・・非効率で利益も圧迫される

しかし、本来サービス業とは？
値札が付いている商品をレジに通すだけではなく
有形無形の価値観を提供して、それに相応しい対価としての売上を頂くもの

先に自社の利益ありきの会社のサービスにどれだけの満足度を得られるのでしょうか？

お客様が求める商品、サービスを品揃えして
最適な方法で、お客様に親切丁寧にアプローチをかける。
その過程では、利益率の低い商品やサービスも含まれるかも知れません。

しかし、目先の利益に囚われて、お客様が本当に求めているものを見失う。
結果的に、お客様からの支持を失い、新たなお客様を呼び込めない
負の連鎖、マイナスの循環のスパイラルになり
更にお客様が求めている商品やサービスを見失う・・・・

どの業界、どの業種にも当てはまると思いますが
企業が大きくなって、お客様との距離感が出来ては意味がありません。

世の中、沢山の情報が溢れ
経験豊かな、コンサルタントも山のように存在します。
しかし、机上の空論ばかりでは、何も見えてこないと思います。

目の前のお客様をしっかり見て

これはお客様の為になるか？
お客様の為にならないのか？

最終的な判断は、そこしかないと思いますが
違いますかね～