顧客満足

今日は久々に休み前に　　飲み　　に出掛けました。
大勢ではなく、男二人だけでの飲み会。

そこで話したのは　顧客満足　　とは？

以下は引用を

これまでとことん顧客満足向上について議論し、活動してきた企業でも、「顧客満足の定義は？」と聞かれると答えに困ってしまうケースが少なくありません。実はこの定義をしっかりと理解すると、極めて重要なポイントが浮かび上がります。それでは、顧客満足とは一体どういうものなのでしょうか。

『顧客満足は、お客様がサービスを受ける前に抱いている事前期待を、サービスを受けた後の実績評価が上回ったときに得られる。』

これが顧客満足の定義です。言われてみれば当たり前の内容でイメージ通りという印象を持った方も多いのではないでしょうか。実はこの定義から、顧客満足についての２つの重要なポイントが浮かび上がってきます。

1つ目は、「顧客満足は絶対値ではない」ということです。つまり、事前期待と実績評価の「相対値」で顧客満足は決まるということです。
そして2つ目が、今回のテーマでもある「”いかにお客様に喜んで頂くか”という視点は筋違いだった」ということです。これはどういうことかというと、「いかにお客様に喜んで頂くか」という視点での活動は、そのほとんどが「実績評価をいかに大きくするか」しか議論できていないケースが非常に多いということです。しかし先ほどの顧客満足の定義から考えれば、顧客満足は事前期待と実績評価の相対値なので、「実績評価」だけに着目して議論するのは筋違いだと言えます。お客様がどんな「事前期待」を持っているかを掴まなければ、顧客満足を得ることはできないのです。

※なるほど・・・・顧客満足って言っても、いろんな側面があるのだと
ブライダル業界の人との話なので、自然と結婚式に纏わる話に集中するのですが
顧客満足とは程遠い現場の現実も見受けられます。

顧客である新郎新婦様を見て進めていくのが当たり前ですが
それは最初のご契約時がMAXで、その後は違う方向を見ているケースも・・・
企業なので売り上げも利益も重要。

しかし、その源はどこから？
これも当たり前ですが、新郎新婦様を中心として、ゲストのお客様から頂きます。

世の中、様々なサービス業がありますが
一生に一度だけの機会で、特別なサービスを受ける一日が結婚式でしょうか？

そのお客様の事前期待に対しての実績評価は？

それぞれご予算もあり、同じ数値では測ることが出来ないと思いますが
少なくとも、どのお客様に対しても親切、丁寧
そして、真心というコストの掛からないものは等しく提供出来る筈です。

それなのに・・・・

個人から、会社へ
そして企業という規模になり
会社の成長と共に、本来の志を無くしていって
カスタマーサービスという空念仏を唱えるだけになっているケースが・・・

今日も夕方の新規のお客様からのお問合せ。
聴けば、顧客満足とは程遠い実態が・・・・

何とかしなければ
気合を入れて、全力でサポートさせて頂きますのでご安心ください。

この土日は沢山のカップルの皆さんがゴールイン

衣裳を扱う私たちドレスショップは
唯一残念なことが・・・・・
当たり前のことですが、当日の結婚式を生で観ることはできません。

それだけに、衣裳合わせから、最終のコーディネートまで
本番をイメージして、完璧に仕上げていくお手伝いをさせて頂きます。

後日、アルバムの完成時にお写真を頂くのも嬉しいですが
挙式後に時間を置かず送って頂くお写真も感動します。
今は、お客様の連絡用にLINEを活用しているので
お客様からもLINEでLIVE感覚のお写真を頂きます。

浜松まで搬出に向かっている途中
素敵な昨日のお写真を送って頂きました。

岐阜駅近くの素敵な会場さんで挙式されたおふたり
ジルスチュアートの総レースのロングトレーンで

春らしい、イエロー＆ネイビーのカラードレスに
彼もイエローのコーディネートで変身

和装姿も艶やかで
春本番の挙式にピッタリの衣裳でした。

こうして笑顔のおふたりを拝見させて頂き
週末の疲れも吹き飛びました。

お写真ありがとうございました。
末長い、お幸せを心よりお祈りいたします。

今月入荷の新作ドレスのお知らせ

ラトリエとして提案するフィット&フレアライン。

シルエットにこだわり、トレーンも長くすることで、存在感のある1着に。

立体感のあるコード加工リバーレースを2種類組み合わせて、奥行きのあるディテールを作り、華やかさを演出します。

ヨークは取り外し式で、流れるレース柄が軽やかな印象をプラス。

今日は昨夜からの雨も、午後には上がり
各式場さんで行われた結婚式も無事にお開きとなりました。

夕方からは搬出に出かけて、新郎新婦様にも何組かお逢いできました。
素晴らしい笑顔に接していると、疲れも吹き飛びました。

お店に戻ってからは片付けで
結局は日にちが変わり、久々の午前様でした。

明日は五月晴れの一日のようで
気持ちのよい結婚式日和となると思います。

明日も気合を入れて接客もさせて頂きます！

春本番から梅雨入りまでのこの時期が好きです。

夜寝る時は少しだけ暑く感じますが
朝方はヒンヤリとするので、まだまだお布団が気持ち良い
そんなどっちつかずの季節ですね～

先日買い物で訪れたコストコでも
あの寒すぎる冷蔵室に旬のものが・・・

好きな方も多いと思いますが、アメリカンチェリーです。

デパートなどでも出ていますが
少しの量で、かなりの金額がするので
中々手が出ないのですが、コストコは大容量でお得。

いつもよりは４００円くらい高かったような気がしますが
出始めなので、こんなものかと・・・
肝心のお味ですが、正直甘みが不足気味。

食べ始めたら止まらないアメリカンチェリーですが
今回のは、少し期待を裏切られた感じでした。

もう一つ買ったのは定番の

これは続いていますね

明日は今季最多の婚礼日和
天気予報は今一つのようですが・・・・
素晴らしい一日になりますように