※当事者でないので、内容の真偽についてはお話は出来ませんが
今の世の中、ＳＮＳ全盛で、口コミサイトも数多く存在していますが
不思議なことに、結婚式にまつわる話などは、それ以上大きく取り上げられることもなく
殆どの場合、その人達個人の問題では・・・・・
ってことで片付けられています。

しかし、今回出たのは検索すればすぐに分かりますが、全国に拠点がある大手さんです。
結婚式をされたご夫妻が、当日の挙式本番で様々な嫌な事や行き違いを経験して
それに対しての式場さん側の対応も不十分・・・・

実際の現場でのやりとりや、正確な事実関係が分からないので判断はできませんが
ネットでの書き込みをされている人たちの感想を拾うと
色々と問題はあったのではないかと推測はできます。

ここ１0年くらい
ネット社会の発達と共に、一個人が世間に向かって情報や想い、またはクレームを発信できるようになりました。
食品偽装から、やらせ問題、YouTubeなでへの不適切な投稿など、例を挙げればキリがないほど不祥事は起きています。

しかし、意外にも表に出ないのが冠婚葬祭

これは、生涯に一度キリとか、過去に経験がないとか
どうしても、お金を払う消費者側と、サービスや場所を提供する側との圧倒的な経験値、知識差も一因です。
それと、二回目がないことで、クレームが言い辛い、又は、お祝い事なので言いにくい・・・などの心理も働きます。

少し話が外れますが・・・・

私どもへご来店される新規のお客様に
最初にアンケートを書いて頂いてから、お客様の状況をお聞きするのですが

式場（又は衣裳店）さんへのお持ち込みの可否・金額
式場（又は衣裳店）さんでのお見積りに記されたセットプランなどの内容の理解
既に他店で試着されてきたお客様の半数以上が、まだ衣裳は決めてませんが、言われたので仮に押さえてあります。

これらをお聞きすると、かなりの確率で正確な内容を把握することなく本契約をさせられているケースが見受けられます。
ネットで検索して、自ら探したお店ではなく、会場の直営店又は、提携衣裳店さんでの話です。

これなども、初めてのことで何も知識がないのに
試着に訪ねたら、あれよあれよという間にサインをさせられた・・・そんな感じです。
※しかも、ご本人達は契約した実感はありません
決して悪徳業者ではなく、上場しているような企業も含めての話です。

そんな筈はない・・・・って思っている方もいると思いますが
余程、新郎新婦さんがしっかりとしているか、予め予備知識があるとかでないと、このようなケースは多いようです。

しかし、納得はしていなくとも、打ち合わせが始まればどんどん進んでいくし・・・
その頃には、挙式日も近くなり結婚式の準備に併せて、新居やら転職やら、引っ越しやらで多忙を極め
中々思うようにいかないことも積み重なり、楽しいはずの結婚式の準備そのものが大きなストレスに・・・

話を戻しますが

今回のケースがどうだったか詳細は一切分かりませんが
少なくとも、カップルと担当者（最初の窓口、プランナー）さんとのコミュニケーションの中で
その後、クレームになりそうなことが少なからずあった筈です。
※ネットの恐ろしさで、プランナーさんが個人攻撃されているようですが、これは一個人ではなく会社の責任です！

結婚式をやる業者側は、年間何百、何千組の　　一組ですが
結婚式を挙げるカップルにとっては、一生一度の大切な一日
当たり前のことですが、一番大切な部分で何かが間違っていたのだと思います。

今回の出来事がこれ以上大きくなるのか？
一業者さんのクレームで終わるのか？

今まで、ワイドショーで大々的に取り上げられることまでは想定してこなかったブライダル業界にとっては

働き方改革も重要で、ブライダル業界で夢をもって働く人の為にも
より健全に、お客様本位で、名ばかりの寄り添いますというマニュアル的ではない

手間暇かけて、親切丁寧な対応が出来る業界になるきっかけになればよいかと思います。